江北新区政务热线举办主题演讲比赛 从8万多件工单,感受“12345”服务热度

摘要:北京时间20191203关于【江北新区政务热线举办主题演讲比赛 从8万多件工单,感受“12345”服务热度】的具体情况和说明,让www.aimujiaer.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来,本文关注焦点《视频,黄色大片,日本黄大片免费播放器,完整版,全过程,网站,黄色免费网站,大片,日本一级特黄大片免色,特别黄的免费大片视频,电影,黄网站,黄色电影免费片日本大片》。

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本报讯11月29日,江北新区政务热线举办“让群众满意 我与热线微故事”主题演讲比赛,来自江北新区8个职能部门和7个街道的25名热线工作人员结合自身岗位和工作实际,以办群众满意工单为主题,讲述以群众为中心、满腔热情、诚心诚意、实打实为群众服务、让群众满意的热线微故事。演讲者通过一个个微故事,也讲述了基层“12345”办单人员对热线工作的认识和理解,逐步成长为投诉处理行家里手的心路历程,展现基层热线工作人员的精神风貌。

演讲比赛重在为基层承办单位提供相互学习的优秀案例,总结更好更快解决群众投诉的方式方法,推动热线工作提质增效,提高热线工作人员的积极性,夯实江北新区热线工作的基本功。通过基层一线“12345”办单人员接地气的案例演讲,更有助于相互借鉴、相互提高,有力推进广大热线工作人员更加自觉扎实地解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

江北新区高速发展,原有的城乡格局不断变化,拆迁、施工工地多,人口急剧增加,补齐民生短板需要时间,是新区热线工单量大的客观原因。同时,江北新区政务热线还克服了职能部门职责优化调整期、街道机构改革阵痛期、执法事权下放街道适应期“三期叠加”对热线工单办理质量的影响。 2019年,新区热线工作根据“解决好、解释好、答复好”的工作要求,重视群众的每件诉求,规范内部流程,加强实地调研,强化数据和案例分析,不断创新工作方式方法,逐步形成了“让群众参与、敞开门办单,抓主要矛盾、会办热点投诉;理顺办理机制、形成办单合力”工作会办机制。

今年以来,江北新区创新会办机制,解决群众难点诉求成效明显。一是创建新区特色问题线上处理平台。在全市首创“热线投诉隐患源头治理及投诉在线处理”平台,并将社区工作人员和网格员纳入平台管理。在接到群众诉求后,由江北新区“12345”政务热线服务中心第一时间通过平台@相关部门,要求迅速核实处理。如:某晚8点18分接到群众诉求,反映窨井盖缺失,新区热线中心迅速启动线上快速处理机制,在不到半小时的时间里,就帮群众消除了安全隐患。二是首创“有请当事人会办”工作机制。在接到群众热点、难点诉求时,主动邀请群众一起参与问题处理过程,强化会办督办,高效解决疑难问题。通过热线中心牵头组织召开协调会、走进社区议事厅等方式,让群众和各个责任单位面对面,由群众当面表达意愿和诉求,各方集思广益,共同探讨解决问题的有效措施。今年以来,行政审批局通过平台网络会办69起,高效解决群众关心的热点、难点问题;通过会办督办,高效解决群众疑难问题129起,其中召开专题协调会56场,形成会议纪要34起、现场协调会办解决问题22起。

截止目前,共办结84772件投诉工单,群众综合满意率93.66%。江北新区热线中心通过抓首办满意度、源头治理和会办督办,不断提升群众满意率。

接下来,江北新区“12345”政务热线服务中心仍将继续秉持“以群众满意为中心”的服务理念,以“办单更规范、队伍更凝聚、群众更满意”为主要目标,全力提升工单办理的质量,降低投诉工单的数量,真正做好“民意的直通车、民心的温度计、民怨的减压阀”。

新江北报全媒体记者 曹春燕 袁霄


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